Iguazú (LaVozDeCataratas) Que el equipaje llegue más tarde o se pierda son situaciones con la que se pueden encontrar muchos viajeros al trasladarse en avión, y son experiencias más comunes de lo que parecen. Prácticamente la mitad de las valijas que se pierden se debe a problemas ocasionados por las transferencias de vuelos. ¿Qué hacer y cómo iniciar el reclamo ante esta situación?

¿Por qué se pierden las valijas?:  El equipaje pasa por muchas manos desde que se entrega en el mostrador de facturación: los auxiliares encargados de la documentación, controladores de seguridad y los operadores que realizan la carga y descarga. Por lo que son varias las causas que podrían generar un extravío.

Por ejemplo, al hacer una conexión si un vuelo se retrasa podría ocasionar que el equipaje no tenga tiempo suficiente para llegar a ser cargado en el siguiente.

Otra situación se puede dar cuando los vuelos son sobrevendidos y a la hora de abordar, cambian al pasajero de avión por falta de lugar y el equipaje quedan en otro vuelo. Otras veces, el extravío es generado por los mismos pasajeros que ya sea por descuido o por apuro, pueden tomar la valija incorrecta.

También, por ejemplo, puede suceder que se corte la etiqueta de sticker que pegan las aerolíneas con el destino y la valija quede sin identificación, o que en el check in en vez de cargarle la valija a un pasajero, por equivocación involuntaria, se la cargaron a otro  con nombre parecido. Y no importa si se viaja en clase turista o en primera clase, nadie está exento de perder el equipaje.

¿Qué hacer si te perdieron la valija?: Es importante que, pese al mal momento y al estrés que puede ocasionar esta situación inesperada, se sigan ciertos pasos con respecto al reclamo para que sea más rápida y efectiva la reacción de la aerolínea con la que se viajó y se despachó el equipaje.

Paso 1: Antes de salir de la zona de equipajes del aeropuerto, lo primero que hay que hacer es acercarse a la oficina de Servicio de Equipajes con el ticket del equipaje (suelen pegarlo al boarding pass), tarjeta de embarque y documento de identidad.

Además se deberá completar el Parte de Irregularidades del Equipaje (PIR) con datos personales, contacto, número y fecha del vuelo, descripción de la valija, marca y, en caso de pérdida, qué había adentro. Habrá que conservar una copia con sello y/o firma porque sin estos detalles, el documento no tiene valor. Allí se registrará el reclamo y se brindará un número de referencia para darle seguimiento.

Paso 2: Es aconsejable guardar todos los documentos originales que brinde la aerolínea al realizar el trámite por el reclamo. Como así también los intercambios de correos y los comprobantes de gastos.

Paso 3: Si al ser devuelto luego de una demora, el equipaje presenta roturas o tiene faltantes, se debe realizar otra denuncia en el plazo de 7 días. Luego, la aerolínea debe responder dentro de las 48 horas, desde que se realiza el reclamo. De no obtener respuesta existe la posibilidad de ir a juicio.

Cada aerolínea tiene la obligación de brindar toda la información necesaria. Si un viajero se encuentra ante la pérdida, daño o demora de su equipaje lo conveniente será ingresar a la página web de la compañía y asesorarse.

Por otro lado, si el pasajero que cuenta con seguro de viaje deberá avisar a la empresa de asistencia al viajero, lo aconsejable es hacerlo antes de salir del aeropuerto.  No siempre este tipo de servicios de asistencia ofrecen indemnización a menos que el equipaje se pierda definitivamente. Lo que hace el seguro, en general, es darle seguimiento para intentar localizarlo.

Si el equipaje se pierde cuando el viajero llega a un destino que no es donde vive, la línea aérea deberá entregar un “kit Pernocta” o dinero para que cubra los gastos básicos que implican no tener el equipaje.

¿Cómo evitar perder la valija al viajar en avión?: 

. Retirar identificaciones de viajes anteriores. Muchas veces las personas olvidan retirar stickers de viajes pasados y generan confusiones a los encargados de mover el equipaje, que muchas terminan llegando a otro lado.

. Llegar temprano a hacer el check-in. Lo aconsejable es arribar al aeropuerto con 2 horas de anticipación si el vuelo es a un destino nacional o 3 horas si es internacional. Esto evitará que tu equipaje sea el último en despachar y por falta de espacio termine cargándose en el vuelo siguiente que esté disponible.

. Marcar correctamente la valija con los datos personales. Muchos pasajeros pasan por alto este paso tan sencillo pero tan importante. Completar con los datos completos (nombre, apellido y teléfono de contacto) en las etiquetas plásticas que venden para amarrar el equipaje.

. Tratar de diferenciar la valija con un color. Una cinta o algo llamativo para que sea más fácil identificarla. Muchas veces cuando hay valijas de un solo color y sin nada que llame la atención pueden ser tomada por alguien más por error. Para evitar este problema es importante identificar tu equipaje del resto de los pasajeros.

. Sacarle una foto a la valija. Tal vez parezca exagerado, pero contar con este registro previo a entregarla a los trabajadores del aeropuerto permitirá tener más material que ayude a realizar un reclamo en un futuro en caso de ser necesario.

. Recordar la marca de la valija. Este dato resulta  más importante que la descripción del tamaño y color del equipaje que se perdió, más allá de que sea o no conocida.

. Guardar el comprobante del equipaje. Se trata del ticket que entregan al despachar la valija al hacer tu check.in. Muchas veces no se considera tan necesario, sobre todo si se viaja fuera del país, a lugares donde no exigen ese comprobante a la hora de salir del aeropuerto.