Iguazú (LaVozDeCataratas) Iguazú Argentina S.A. presentó su experiencia de gestión en el Área Cataratas del Parque Nacional Iguazú durante la Semana de la Industria de Misiones, desarrollada del 1 al 4 de septiembre en distintas localidades de la provincia.
La participación estuvo centrada en el modelo de mejora continua, calidad y sostenibilidad que la concesionaria aplica en los servicios que presta dentro del área protegida, a partir de un sistema integrado de gestión y de la articulación público-privada con la Administración de Parques Nacionales.
La Semana de la Industria, organizada por el Ministerio de Industria de Misiones, tuvo actividades en Oberá, Puerto Rico y Posadas y finalizó con el encuentro binacional Kaizen Day, realizado en el Museo Regional Aníbal Cambas.
La presentación de Iguazú Argentina estuvo a cargo de Guadalupe Hervás, responsable de Sostenibilidad, y Cristian Amaro, responsable del Sistema de Gestión, quienes explicaron cómo se fue construyendo la cultura organizacional de la empresa desde el inicio de la concesión y de qué manera se incorporaron herramientas para evaluar y mejorar los distintos procesos.
Entre los aspectos abordados se encuentran las certificaciones internacionales ISO 9001, vinculada con la gestión de calidad, e ISO 14001, relacionada con la gestión ambiental, además del sello Preferred by Nature, acreditado por el Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC).
La concesionaria también destacó el trabajo desarrollado con el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), organismo que certifica parte de los servicios y que participó institucionalmente de las jornadas.
El Tren Ecológico como ejemplo de mejora continua
Uno de los casos utilizados para explicar cómo se traslada este modelo a la operación cotidiana fue el Tren Ecológico de la Selva, uno de los principales sistemas de transporte de visitantes dentro del Área Cataratas.
La empresa expuso la aplicación del ciclo PHVA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, una metodología que permite evaluar de manera permanente los procesos, detectar desvíos e implementar modificaciones.
En el caso del tren, el análisis comprende dos aspectos centrales: la calidad del servicio que recibe el visitante y el impacto ambiental de la operación.
Por un lado, se realizan mediciones para determinar si el sistema permite trasladar a los turistas de acuerdo con los tiempos y condiciones establecidos. A partir de esos resultados, se identifican posibles dificultades y se aplican medidas destinadas a mejorar el funcionamiento.
Al mismo tiempo, se monitorea el desempeño ambiental del transporte, un proceso que derivó en cambios concretos dentro de la operación.
Entre ellos, la concesionaria destacó la incorporación de locomotoras eléctricas y la utilización exclusiva de grasas biodegradables, medidas orientadas a reducir el impacto de la actividad dentro de un área natural protegida.
Calidad del servicio y conservación
La experiencia presentada durante la Semana de la Industria buscó mostrar cómo las herramientas utilizadas habitualmente para mejorar procesos productivos también pueden aplicarse a una operación turística que funciona dentro de un sitio declarado Patrimonio Mundial.
En ese contexto, Iguazú Argentina planteó que la calidad de la experiencia del visitante y el cuidado del ambiente deben formar parte de un mismo proceso de evaluación y mejora permanente.
La participación permitió además compartir con representantes de distintos sectores de Misiones la experiencia desarrollada en Cataratas, donde la prestación de servicios turísticos debe convivir diariamente con uno de los principales desafíos del destino: recibir a miles de visitantes y, al mismo tiempo, minimizar el impacto sobre el entorno natural.
