Iguazú (LaVozDeCataratas) En el marco de los 30 años de la Feria Internacional de Turismo, la empresaria Patricia Durán habló con LaVozDeCataratas sobre lo que representa el turismo para Iguazú. Destacó la importancia de la articulación entre todos los actores de la actividad, la mejora continua, la excelencia en los servicios, la sostenibilidad y el trabajo conjunto entre los sectores público y privado.
“Para mí, el turismo es todo”, resumió Durán. Y esa definición tiene raíces que se remontan a su infancia, cuando ya imaginaba su futuro vinculado a una agencia de viajes, un hotel y, especialmente, a un destino en el que quienes forman parte de la ciudad también se sintieran protagonistas de la actividad.
El turismo como una construcción colectiva
Para la empresaria, un destino no se construye desde un único sector. Hoteles, transportistas, agencias de viajes, restaurantes, organizaciones empresariales y trabajadores conforman una cadena en la que cada eslabón resulta necesario.
“Si no hay un hotel, un transportista, una agencia de viajes, un restaurante y la organización que nuclea todo eso, no se puede hacer turismo”, sostuvo.
En esa construcción, Durán puso especialmente el acento en dos conceptos: excelencia y servicio. Consideró que un destino que busca mantenerse competitivo necesita revisar permanentemente lo que ofrece y trabajar para superarse. “La mejora continua, de corazón, pienso que es la única forma de salir adelante como destino”, afirmó.
La articulación público-privada
Otro de los puntos que destacó fue la necesidad de mantener una articulación permanente entre los sectores público y privado, entendiendo que ambos cumplen funciones diferentes pero complementarias para el desarrollo turístico.
Desde su mirada, el Estado tiene un rol central en la generación de infraestructura y condiciones que permitan crecer, mientras que el sector privado acompaña ese proceso con inversión, equipamiento, servicios y generación de empleo.
Esa complementariedad resulta especialmente importante en un destino internacional como Iguazú, donde la experiencia del visitante comienza mucho antes de llegar a Cataratas y atraviesa prácticamente toda la ciudad.
Turismo que mueve la economía y genera desarrollo
Durán también vinculó directamente al turismo con el movimiento de las economías regionales y la sostenibilidad, dos aspectos que considera parte de la identidad que Iguazú fue construyendo a lo largo del tiempo.
Porque detrás de cada visitante que llega al destino existe una extensa cadena: quien lo recibe, quien lo traslada, quien prepara una habitación, quien sirve una mesa, quien comercializa una excursión y también los proveedores y emprendedores locales que encuentran en el turismo una fuente de actividad económica.
Para Patricia Durán, esa mirada integral es la que permitió construir el destino que hoy se presenta ante Argentina y el mundo.
Y en los 30 años de la FIT, su definición termina volviendo al punto de partida: el turismo no es solamente una actividad económica. Es comunidad, sostenibilidad, servicio y el trabajo conjunto de quienes, desde distintos lugares, hacen todos los días al destino Iguazú.
