La compra se realizó mediante el pago de 1.000 dólares en efectivo y 1.253 dólares con tarjeta de crédito. Al regresar a su hotel en  Iguazú, los turistas notaron que los dispositivos no coincidían con las características prometidas y que los precios eran excesivamente elevados.

Ante esta situación, acudieron a la comisaría para formalizar la denuncia. La intervención fue asumida por el Departamento policial y el fiscal Gabriel Segovia, de la Unidad Penal N.º 6, quienes acompañaron a los denunciantes hasta el comercio señalado.

En el lugar se identificó al propietario, Charles Gabriel Santacruz, de 33 años. Finalmente, se logró la anulación del pago con tarjeta y la devolución en efectivo de los 1.000 dólares, monto que fue recibido por los turistas en conformidad.